Si algo ha sido constante con respecto a las páginas webs, programas y aplicaciones de las administraciones públicas en España es la crítica. Quizás por esto, una de las últimas propuestas del Estado haya sido tan laureada como lo está siendo la Carpeta Ciudadana. La razón es que esta web y aplicación móvil ha conseguido llegar al top de las descargas de las tiendas de Google y Apple, algo inaudito en nuestro país.

Eliminando los principales errores de la administración digital

Las permanentes y pertinentes críticas al acceso digital a la administración pública siempre han tenido el mismo objeto: complejidad y opacidad. El usuario que entraba en la sede electrónica de cualquier agencia estatal o comunitaria, incluso municipal, se encontraba con menús incomprensibles, listados interminables de opciones no agrupadas, accesos escondidos en menús internos e incluso mapas webs que confundían más de lo que podían llegar a guiar al usuario.

La Carpeta Ciudadana destaca por ser clara, directa, organizada y de muy fácil navegación. Sigue conteniendo algunos párrafos largos de información, pero están muy bien distanciados entre sí y realmente sirven para ayudar al usuario con detalles sobre las opciones que tiene en su interfaz.

Aprovechando las funcionalidades de los dispositivos y navegadores

Ya no se trata de un buen ejemplo solo por las mejoras claras de interfaz y legibilidad, también aprovecha muchas funciones de los navegadores y dispositivos electrónicos modernos. Para empezar, es obligatorio acceder a través de una identificación, en este caso permite usar Cl@ve, DNIe, Clave PIN o clave Permanente, y una vez dentro, este acceso estará activo, aunque nos dirija a una web externa de una de las administraciones.

Pero eso no es todo, también aprovecha los sistemas de notificaciones para poder configurar alertas, nos puede ayudar a estar alerta cuando falte poco para que caduque el DNI, un pago de impuestos cercano o una cita con la ITV.

El trabajo bien hecho siempre se ve recompensado

El éxito de la aplicación ha sido tal que muchos medios dedicados a noticias sobre tecnología y digitalización se hicieron eco sobre sus bondades. La repercusión fue tal que superó las 100.000 descargas, algo nada habitual cuando hablamos de aplicaciones de administraciones públicas.

De hecho, durante un par de semanas consiguió entrar en los TOPS de las aplicaciones más descargadas de la Play Store y de la App Store de Apple. La gente ahora está expectante por ver si las buenas prácticas que se han aplicado en esta carpeta ciudadana se verán pronto en otras páginas y aplicaciones de la administración. De momento es una gran carta de presentación de las nuevas intenciones del gobierno por ser más cercano y práctico con los ciudadanos.

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