En Moncasoft siempre estamos mejorando nuestros productos y servicios. Es el caso de MGest ERP, nuestra aplicación de gestión flexible y personalizada. Una de nuestras últimas mejoras ha sido la integración de las centralitas telefónicas virtuales, un aspecto que mejorará tus comunicaciones internas y externas por voz y chat. Te explicamos cómo funcionan las centralitas virtuales y qué ventajas tienen al formar parte de nuestra aplicación.
Las centralitas virtuales
Las centralitas telefónicas permiten gestionar mejor las llamadas en una empresa, pudiendo crear diferentes extensiones, organizar departamentos, integrar números de teléfono de otras provincias e incluso países y personalizar horarios y mensajes automatizados.
Existen dos tipos ce centralitas telefónicas, pero la más reciente y ventajosa es la centralita telefónica virtual que funciona a través de Voz por Internet (VoIP). Estas centralitas requieren de una inversión inicial, su mantenimiento es más sencillo y no requiere de personal especializado y no tiene limitaciones físicas.
Además, las centralitas virtuales facilitan opciones como el teletrabajo y la movilidad, al permitir usar teléfonos digitales en el hogar o smartphones sin perder funciones. Y su soporte a distancia hace mucho más sencillo el trabajo ante averías.
¿Qué ofrece la integración de centralitas virtuales en programas tipo ERP como MGest?
Integrar las centralitas telefónicas virtuales en MGest ERP ofrece muchas ventajas que harán tu gestión mucho más sencilla y cómoda. Por ejemplo, se puede identificar a la persona que llama, con lo que antes de contestar al teléfono ya puedes consultar toda la información del cliente, proveedor o socio.
Otra característica de valor es el “click to call” desde el ERP, que permite realizar llamadas a contactos del programa sin esfuerzo.
También hace un registro de las llamadas entrantes y salientes, pudiendo comprobar cómo se está administrando una reclamación o una venta. A esto se le suma la opción de llamar desde el propio programa con un solo clic, haciendo que una revisión de una incidencia, por poner un ejemplo, se pueda comunicar de forma inmediata y cómoda.
Y por supuesto, se pueden crear informes y cruzar estadísticas de las llamadas, con un seguimiento más detallado del uso del teléfono por parte del equipo de su negocio.
Si quieres poner a prueba la integración de tu centralita telefónica virtual con un ERP completo y escalable, pon a prueba MGest ERP rellenando este formulario o contacta con nosotros.
