Una tendencia claramente al alza en la venta presencial es el click and collect, algo que hasta no hace demasiado tiempo pertenecía al mundo de las grandes cadenas, pero que ha irrumpido con mucha fuerza entre los establecimientos de barrio.
Si bien la distribución con entrega a domicilio ganó muchos adeptos durante los meses del confinamiento, la realidad es que no todas las empresas pueden hacer frente a este servicio. ¿Cuál es la opción? Apostar por la compra en línea con recogida en tienda. Te explicamos cuáles son las principales ventajas del click & collect.
Las ventajas del Click and Collect para PyMEs
El sistema de click and collect es muy sencillo. El cliente entra a nuestra página web, consulta el catálogo de productos y selecciona aquel que desea comprar, realiza el pago y selecciona una fecha y hora para su recogida en la tienda. Naturalmente esta opción de compra no es incompatible con la entrega a domicilio, pero resulta más interesante para muchos usuarios porque nos ahorramos los costes del envío.
Uno de los beneficiados es, sin duda, el comercio de barrio, que han visto incrementado el radio de influencia al llegar a clientes a los que anteriormente no llegaban. Un ejemplo es la posibilidad de realizar un pedido mientras estamos en el trabajo y recogerlo de camino a casa, evitando encontrar con colas y ahorrando mucho tiempo en el proceso.
Además, el sistema es mucho más rápido para las empresas. El cliente puede ver el catálogo en detalle antes de tomar una decisión de compra, sin tener que verlo presencialmente si no quiere. En la práctica esto lleva a una compra más rápida sin tener que esperar a ser atendido ni a estar pendiente de estar en casa.
Por último, si nuestro negocio es capaz de ofrecer unos horarios de entrega adecuados para cada cliente seremos capaces de fidelizarlo. La entrega a domicilio, si bien es muy práctica en ciertos casos, obliga a muchos clientes a estar pendientes de estar en el lugar de entrega a la hora convenida. Con el click & collect esto se termina porque el cliente elige la hora en que recogerá el pedido.
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