Conèixer l’estat actual del teu negoci és essencial per gestionar-la correctament i valorar les seves possibilitats. No es pot realitzar un pla sense les dades. Això que sona tant bàsic, a vegades és complicat, degut a que no totes les coses són fàcils de valorar. Per aquesta raó existeixen els KPI.
¿I què són els KPI? Doncs els KPI són les sigles de Key Performance Indicators, és a dir, dels indicadors clau d’acompliment. Tot i que soni complex, simplement es tracta de mesuradors que s’adapten a les nostres necessitats.
La diferència d’aquests mesuradors amb d’altres més comuns, es que no mesuren resultats directes, la seva funció és la de seguir accions de difícil anàlisis numèric. Un exemple seria la satisfacció dels treballadors, o la fidelitat dels clients. Són molt útils per determinar si s’estan complint els objectius de l’empresa.
Al tractar-se de mesuradors que hem de decidir, són molt flexibles, però han de complir una sèrie de criteris: Han de ser específics, mesurables, assolibles, rellevants i temporals. Aquests criteris s’anomenen SMART, per les seves sigles en anglès.
Ara bé, com aplico els KPI al meu negoci?
Doncs primer has de posar un objectiu que compleixi els criteris SMART. Per exemple, vendre en un trimestre un terç més que ara. Però… com fem les mesures dels avenços en aquest sentit? Doncs d’entre les dades quantificables que tenim mirem el número de vendes setmanals i les relacionem amb els comercials. Així podem comprovar l’evolució ràpidament d’aquestes vendes.
També podríem mesurar la fidelitat dels clients amb una relació dels que compren més d’un cop i cada quant de temps ho fan.
Com pots veure es tracta de convertir aspectes qualitatius en quantitatius, aprofitant les moltes dades que tenim a l’abast.
Puc aplicar els KPI a MGest?
Doncs sí, ja que el nostre programa genera una sèrie de dades que estan a la vostra disposició en tot moment. A més les pots extreure en diferents formats i fer gràfics per visualitzar-les de forma clara.
