El éxito de una empresa suele ir de la mano de la felicidad laboral. Y es que el bienestar y la satisfacción de los trabajadores es determinante en su productividad por muchos factores: absentismo, rotación, talento, trabajo en equipo y un largo etcétera estudiado en muchas ocasiones. A todo esto, hay que sumar aspectos que los trabajadores cada vez valoran más en sus trabajos como la flexibilidad y la conciliación. Hablemos de cómo se mide y cómo se mejora.
Poniendo a prueba los sistemas de medición: ¿Felicidad?
Para poder medir algo hace falta crear un sistema de métricas y unos valores estándar. ¿Cómo hacerlo con algo tan subjetivo como la felicidad laboral? Evidentemente, no vas a poder valorar el nivel de felicidad de una persona en su hogar ni entre sus allegados, pero sí con respecto a su lugar de trabajo. Para ello se usan las siguientes métricas: Control de horarios, productividad, pausas, tiempo empleado en tareas y proyectos, interacción con las herramientas, disponibilidad, etc.
Como ves son muchas las métricas que existen, por eso mejor que enumerarlas todas, vamos a explicarlas con cierto detalle, para que entiendas porqué se usan y cómo. Así podrás ponerlas a prueba en tu negocio y mejorar las condiciones del lugar de trabajo.
Control de horarios
Existen dos métricas asociadas a este aspecto, la primera y más sencilla: las horas de entrada y salida. Con esto podemos comprobar si un trabajador entra en hora o si llega tarde de forma sistemática. Esto puede ser un síndrome de agotamiento e incluso de sobrecarga. También es importante ver sus horas de salida, comprobar que disfrutará del tiempo libre que necesita y que no acabe con el síndrome de burn out.
También es importante contrastar las horas trabajadas vs las horas programadas. Si existen diferencias muy significativas puede ser una pista de bajo rendimiento. Aunque también puede significar que no se ha valorado correctamente el tiempo a dedicar a una tarea o proyecto, e incluso que no cuente con suficientes recursos para completar sus tareas de acuerdo con el calendario.
Otro aspecto que destacar son las ausencias. Ojo, no nos referimos a las ausencias justificadas, algo legítimo y natural en las relaciones laborales. De hecho, es esencial que se gestionen correctamente para el bienestar de la oficina. Sin embargo, hay que vigilar que no existan patrones de gran frecuencia o duración de ausencia de equipos o trabajadores, detrás de casos como estos puede haber problemas de gravedad como el acoso laboral.
Productividad
La productividad es uno de los grandes indicadores sobre el estado de salud de una empresa, la productividad laboral es una manera de indagar aún más en el estado de un trabajador o de todo el equipo. Hay maneras clave de visualizar la productividad y su relación con el ambiente laboral:
- Teletrabajo o presencialidad: ¿Existe una gran diferencia entre la productividad entre el modelo presencial y el remoto? Si es así, hay que analizar las causas por las que un empleado o equipo trabaja mejor o peor en un sentido u otro.
- Pausas: Puede que trabajadores que no hagan pausas, estén más estresados y produzcan menos. O, por el contrario, que eviten su trabajo o el entorno más cercano alargando su tiempo de descanso. Analizar estos aspectos sirve para buscar un equilibrio y a prevenir enfermedades laborales asociadas con la salud mental.
- Tareas o proyectos: Finalmente, una métrica que sirve para mejorar los recursos y gestionarlos correctamente. Hay que equilibrar siempre este tipo de trabajos entre el personal para evitar quemar a trabajadores con tareas que sienta poco útiles o sobrecargar con grandes proyectos siempre a las mismas personas.
Otros aspectos
Existen otros aspectos, tan relevantes como los anteriores, para entender la calidad del entorno en el trabajo.
- Disponibilidad: un trabajador que se ofrezca a participar en tareas o proyectos, que sea proactivo, es un buen indicador de felicidad laboral. El compromiso va de la mano con un buen ambiente. Si existe compromiso también aumenta la fidelidad del talento y suele marcar un rendimiento más alto.
- Uso de las herramientas: Conocer bien las herramientas y aplicaciones que usan más los empleados y cuales menos, puede ayudar incluso a detectar problemas de herramientas no idóneas, falta de formación o sistemas demasiado complejos.
- Feedback: Esta herramienta es clave en todo, no solo en las relaciones con nuestros clientes, ya que a veces algunas deficiencias pueden costar de detectar a través de los datos puros. Puede que alguno de los problemas comentados anteriormente, como una herramienta farragosa o falta de formación para su correcto uso, no se detecten porque la productividad es alta, así como su uso. Conocer de mano de los trabajadores sus preocupaciones y preguntar sobre el ambiente en la oficina es uno de los mejores indicadores que podrás obtener de su estado.
He hecho el análisis, ahora, ¿cómo mejoro la felicidad en mi empresa?
Una vez comprobado los datos, hay que actuar en base a cada problema que se encuentre. No existe una solución mágica válida para todos ellos. Puede que debas cambiar de herramientas, cambiar la gestión de las tareas, retocar horarios e incluso redefinir los equipos al completo para mejorar sus interacciones internas. Lo importante es que cuentes con un estudio previo y pormenorizado que te permita tomar las mejores decisiones.
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