S’acaba setembre i les empreses ja estan més actives que mai. Tothom necessita ara dels teus productes o serveis, però saps com treure profit d’aquesta situació? Vols fidelitzar clients? O n’estàs buscant de nous? T’expliquem com fer-ho gràcies als avantatges del CRM.
Abans de començar, el més important, Què és el CMR? Si encara no coneixes aquest terme que s’aplica tant a un procés com a un tipus de programari, et recomanem llegir la següent entrada del nostre bloc: Què vol dir CRM? Tenir cura de la relació amb els clients és fonamental.
En aquesta entrada parlarem sobre la fidelització de clients amb CRM i en la següent sobre com es pot utilitzar per atraure potencials clients. Comencem.
El primer que hem de recordar és que un client fidelitzat és molt més rendible que un de nou. Això es deu al fet que, si es fan servir correctament les eines de l’empresa, el cost de mantenir a un client fidel és el de donar-li servei. En canvi, si es busquen clients nous sempre cal invertir d’alguna manera en comunicació, publicitat i comercials.
Una vegada que tens les dades dels clients més rendibles, utilitza’ls per estudiar a quins sectors pertanyen i què tenen en comú. Veure com i quan s’han comunicat amb nosaltres, quantes vegades això ha resultat en un pressupost o canvi. També es pot veure quins canals són els que més es fan servir i els que menys.
Tota aquesta informació ens servirà per adequar la nostra estratègia a les seves necessitats i a augmentar la rendibilitat de cada interacció amb el client. La informació avui en dia és la clau per a tot, i demostrar al teu client que ets ben coneixedor de tot allò que heu fet junts, és una forma d’utilitzar aquesta informació.
Recorda que sempre hi ha algú que pot oferir el teu producte o servei més barat que tu. Si no és per costos directes, serà per enginyeria fiscal, outsourcing, etc. Així que en el que has de destacar, és en la qualitat del teu servei. Per això el CRM és important per fidelitzar el teu públic.
