Finaliza septiembre y las empresas ya están más activas que nunca. Todos precisan ahora de tus productos o servicios, pero ¿sabes cómo sacar provecho de esta situación? ¿Quieres fidelizar clientes? ¿O estás buscando nuevos? Te contamos cómo hacerlo gracias a las ventajas del CRM.
Antes de empezar, lo más importante, ¿Qué es el CRM? Si aún no conoces este término que se aplica tanto a un proceso como a un tipo de software, te recomendamos leer la siguiente entrada de nuestro blog: ¿Qué es CRM? Cuidar la relación con los clientes es fundamental.
En esta entrada hablaremos sobre la fidelización de clientes con CRM y en la siguiente sobre cómo puede usarse para atraer a potenciales clientes. Empecemos.
Lo primero que debemos recordar es que un cliente fidelizado es mucho más rentable que uno nuevo. Esto se debe a que, si se usan correctamente las herramientas de la empresa, el coste de mantener a un cliente fiel es el de darle servicio. En cambio, si se buscan nuevos clientes siempre hay que invertir de alguna manera en comunicación, publicidad y comerciales.
Una vez que tienes los datos de los clientes más rentables, úsalos para estudiar a qué sectores pertenecen y qué tienen en común. Ver cómo y cuándo se han comunicado con nosotros, cuántas veces eso ha resultado en un presupuesto o cambio. También se puede ver qué canales son los que más usa y los que menos.
Toda esta información nos servirá para adecuar nuestra estrategia a sus necesidades y a aumentar la rentabilidad de cada interacción con el cliente. La información hoy en día es la clave para todo, y demostrar a tu cliente que eres bien conocedor de todo aquello que habéis hecho juntos, es una forma de usar esta información.
Recuerda que siempre hay alguien que puede ofrecer tu producto o servicio más barato que tú. Si no es por costes directos, será por ingeniería fiscal, outsourcing, etc. Así que en lo que debes destacar, es en la calidad de tu servicio. Por eso el CRM es importante para fidelizar a tu público.